TRAINING FRONT DESK CASHIER KLINIK

Deskripsi

Apakah Anda sering merasa bahwa layanan di bagian front-desk atau kasir klinik sering mendapat keluhan dari pasien seperti respon lambat, informasi tidak jelas, durasi tunggu lama, padahal Anda tahu, hal itu bisa memengaruhi reputasi dan loyalitas pasien? Banyak penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi dan front-office signifikan menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien. Misalnya, sebuah studi di India menemukan bahwa staf front-office yang mendapat pelatihan secara signifikan meningkatkan kualitas layanan (responsiveness, empathy, reliability), yang berujung pada kenaikan kepuasan dan reputasi rumah sakit. (Natraj, Viswanath & Chandra, 2025). Karena itu, mengikuti pelatihan front desk cashier klinik bisa menjadi langkah strategis untuk memperbaiki first impression serta memperkuat kredibilitas dan loyalitas pasien sejak tahap awal pelayanan.

Lalu apa itu pelatihan Front Desk Cashier Klinik?

Pelatihan front desk cashier klinik adalah program pendidikan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi staf resepsionis/kasir klinik dalam hal layanan administratif, komunikasi, manajemen antrian, dan interaksi dengan pasien. Pelatihan ini meliputi keterampilan komunikasi efektif, proses registrasi dan pembayaran, prosedur administrasi, etika layanan pelanggan, serta manajemen keluhan. Dengan demikian, staf tidak hanya mampu menyelesaikan tugas administratif secara efisien tetapi juga memberikan pengalaman pasien yang positif dan nyaman.

Pelatihan yang membahas mengenai front desk klinik tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan kecepatan dan akurasi proses registrasi dan pembayaran
  • Mengasah keterampilan komunikasi interpersonal dengan pasien
  • Meningkatkan kepuasan pasien dan loyalitas pasien
  • Mengurangi kesalahan administrasi dan keluhan pasien
  • Meningkatkan profesionalisme dan citra klinik

Dengan mengikuti pelatihan kasir klinik ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Front Desk Cashier Klinik.

Materi

  1. Standar operasional pelayanan front desk klinik
  2. Prosedur registrasi pasien baru dan lama
  3. Teknik komunikasi pelayanan pasien yang efektif
  4. Manajemen antrian dan waktu tunggu pasien
  5. Pengelolaan data dan dokumen administrasi klinik
  6. Proses pembayaran, billing, dan rekonsiliasi kas
  7. Penggunaan aplikasi manajemen klinik (SIM Klinik)
  8. Etika pelayanan pasien dan profesionalisme front desk
  9. Penanganan komplain dan situasi sulit
  10. Pengendalian risiko kesalahan transaksi dan administrasi
  11. Teknik verifikasi data dan validasi kelengkapan dokumen
  12. Pengelolaan arsip dan laporan harian front desk
  13. Peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pasien (patient experience)
  14. SOP refund, penagihan, dan transaksi non-tunai
  15. Pelaporan pendapatan harian dan koordinasi dengan bagian keuangan

 

TRAINING FRONT DESK CASHIER KLINIK

Peserta

Training layanan pasien klinik ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Front-desk / resepsionis klinik
  • Kasir klinik / apotek klinik
  • Administrasi pendaftaran pasien
  • Customer service klinik
  • Staff bagian registrasi dan pembayaran

Instruktur

Training front desk klinik yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kasir klinik :

Instruktur yang mengajar pelatihan Front Desk Cashier Klinik ini adalah instruktur yang berkompeten di Front Desk Cashier Klinik ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Kesehatan 2025

  • Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Kesehatan

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Hubungi Kami

Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:

Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Kesehatan.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.