TRAINING PATIENT COMPLAINT MANAGEMENT

Deskripsi

Pengelolaan keluhan pasien menjadi elemen vital dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan karena setiap keluhan mencerminkan pengalaman langsung pasien terhadap sistem pelayanan yang diberikan sehingga penanganan yang cepat, tepat, dan empatik dapat meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pasien terhadap fasilitas kesehatan, sementara penelitian menunjukkan bahwa sistem manajemen keluhan yang efektif tidak hanya meningkatkan patient satisfaction tetapi juga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan melalui perbaikan berkelanjutan berbasis umpan balik pasien (Boaden et al., 2008; World Health Organization, 2023).

Lalu apa itu pelatihan Patient Complaint Management?

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai patient complaint management dengan pendekatan praktis dan berorientasi pada pasien, mencakup teknik menerima keluhan, komunikasi empatik, penyelesaian masalah, hingga sistem tindak lanjut perbaikan layanan, sehingga peserta mampu mengelola keluhan pasien secara profesional untuk meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan kualitas layanan kesehatan secara berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai Patient Complaint Management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Memahami konsep patient complaint management
  • Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan pasien
  • Mengembangkan teknik penanganan keluhan yang efektif
  • Meningkatkan komunikasi empatik dengan pasien
  • Meningkatkan kualitas layanan melalui feedback pasien

Dengan mengikuti pelatihan manajemen keluhan pasien, diharapkan peserta lebih dapat mendalami bidang Patient Complaint Management.

Materi

  1. Konsep dasar patient complaint management
  2. Jenis dan sumber keluhan pasien
  3. Teknik komunikasi empatik
  4. Proses penanganan keluhan
  5. Problem solving dalam layanan kesehatan
  6. Manajemen emosi dalam menghadapi pasien
  7. Sistem dokumentasi keluhan
  8. Tindak lanjut dan perbaikan layanan
  9. Membangun budaya pelayanan responsif
  10. Studi kasus keluhan pasien rumah sakit
training komplain rumah sakit Jakarta
TRAINING PATIENT COMPLAINT MANAGEMENT

Peserta

Pelatihan komplain rumah sakit , sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

  • staf customer service rumah sakit
  • petugas front office klinik
  • manajer pelayanan pasien
  • tenaga humas dan komunikasi RS
  • supervisor unit layanan kesehatan

Instruktur

Training customer service kesehatan , akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Patient Complaint Management.

Instruktur yang mengajar pelatihan Patient Complaint Management adalah instruktur yang berkompeten di Patient Complaint Management dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Kesehatan 2026

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
  • Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
  • Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
  • Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
  • Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
  • Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
  • Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
  • Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
  • Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
  • Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
  • Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

  1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  3. Training Room Full AC and Multimedia.
  4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
  5. Softfile Foto Training
  6. Sertifikat Pelatihan.
  7. Souvenir Exclusive.
  8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Kesehatan

Q : Apakah training Patient Complaint Management 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi training manajemen keluhan pasien terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Hubungi Kami

Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:

Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Muhammad Rafiq Abyan. Saya seorang content writer sejak tahun 2025. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Kesehatan. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.